Svane Apotekets Servicemål

I henhold til Lægemiddelstyrelsens bekendtgørelse fastsættes følgende servicemål:

1. Distributionen
   
   Det tilstræbes, at 80 % af apotekets kunder højst venter 5 minutter fra der trækkes et nummer til de bliver ekspederet. De resterende 20 % må højst vente 10 minutter.
   
   Det tilstræbes, at 90 % af de indleverede recepter ekspederes direkte ved skranken, således at eventuelle spørgsmål omkring recepten kan afklares med det samme.
   Hvis recepten bliver ekspederet i apotekets receptur, tilstræbes det, at ekspeditionstiden ikke overstiger 10 minutter.
   
   Apoteket arbejder med en servicegrad for levering af lægemidler på 98 %.
   
   Fejludlevering ved receptekspedition og ved udarbejdelse af doseringkort må ikke overstige 0,02 %
   
   
2. Faglig rådgivning og information
   
   Det er apotekets opgave at sikre sig, at kunderne ved, hvordan de skal anvende den udleverede medicin. Der fastsættes derfor det mål, at ca. halvdelen af kunderne skal have information herom, men ca. 10 % skal have yderligere faglig rådgivning.
   
   Lægemidler, der sendes til kunder eller udleveres i håndkøbsudsalg, vedlægges en skriftlig mini-information med opfordring til at kontakte apoteket, hvis der er behov for yderligere information.
   
   
3. Handicapbetjening
   
   Ved apotekets indgangsdør er opsat en stor klokke, som alle gangbesværede er velkomne til at benytte enten for at blive hjulpet ind på apoteket eller med henblik på at blive betjent udenfor.
   
   

Har De spørgsmål til apotekets servicemål, er De velkommen til at kontakte os.

Charlotte Andersen oktober 2003